“问题”究竟是什么？我们时常被困惑所困扰，认为找不到合适的解决方案是因为未能精准定义问题。许多人觉得，挖掘问题的本质是破解困境的关键。然而，问题的本质到底是什么？
实际上，我认为，问题的真正本质往往隐藏在问题背后的需求，我们所感知的问题可能只是表象，解决也并非真正的解决背后的需求。
以我在知识管理上的经历为例，最初我迷失在如何用知识管理的方法论来有效组织和管理我的观察、思考与理解。无论使用什么工具或方法，结果总是不尽如人意，频繁的工具更换反而导致信息丢失。经过深入反思，我才意识到，我真正需要的是个人信息管理的方式，能够帮助我进行个人叙事。这才是我内心的需求，而我之前所做的尝试，只是在表面上解决问题，忽视了根本的需求。
因此，我们应当关注问题背后人的需求，不应仅仅停留在问题的表象，在面对问题时，问一下自己：这个问题背后隐藏的核心需求是什么？我们正在尝试解决的是否是内在真正的需求？还是仅仅在处理表面上看到的问题？